C'era una volta il consumatore che per acquistare seguiva un percorso lineare: bisogno-prodotto-comparazione-scelta-acquisto. Oggi con internet e social, il consumatore è sballottato da una bolla d'informazioni all'altra e il percorso si è fatto caotico e casuale. L'unico modo che ha il marketing per reagire è di impostare una strategia di customer experience e offrire al cliente e al potenziale cliente una esperienza memorabile, in modo da fidelizzarli.

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