Perché si parla di centralità del cliente e cosa significa davvero?

Il "Cliente" dal punto di vista dell’etica non è un concetto così chiaro a tutti.

Conosciamo benissimo una parola che ricorre sempre, quella del consumatore, espressione che offre un punto di vista riduzionista dell’uomo come soggetto capace solo di distruggere risorse, un peso del mercato che deve essere alimentato.

Questo non è un concetto corretto: le persone sono protagoniste del mercato.

L’uomo evoluto, è un uomo multidimensionale, mosso da valori, senso del dovere, dall’amore e della giustizia, dalla dedizione, valori che restituiscono una posizione di maggiore importanza e non ridotta al mero consumo.

Le scelte di acquisto servono anche per far piacere agli altri o rispettare il senso del dovere. Facciamo scelte con sfaccettature molto diverse tra loro.