Se colocar no lugar de quem é cliente por alguns minutos e imaginar como pensa e sente é um bom começo, mas não é suficiente. Infelizmente, menos de 40% dos profissionais de marketing estão usando Customer Research para direcionar decisões. No entanto, quase 90% acreditam que entender a jornada do consumidor é crítico para o sucesso das empresas. Contraditório, né?!

E para discutir esse assunto convidamos duas pessoas com experiências bem variadas no tema: Murilo Doro, especialista em Consumer Insights no Nubank, e Ramiro Martins, CS Engagement Manager no Airbnb.