Het is een balans die je altijd scherp moet hebben, maar die uit balans kan raken als je alleen luistert naar de klant, of volledig afgaat op de eisen en wensen van de gebruiker. Het is de kunst om de balans te vinden tussen de belangen van alle stakeholders. Deze week hebben we het erover hoe wij bij Pixelpillow die balans weten te vinden voor naar zowel businessdoelen te kijken én naar de wensen van eindgebruikers.

De UX fuck-up van deze week gaat over het checkout proces van Shopify.

Stelling 1: Businessdoelen zijn in principe in basis altijd in conflict met gebruikersdoelen

Stelling 2: De grootste bedreiging voor een goede balans is de HiPPO

Stelling 3: De enige manier om een goede balans te vinden is door met gebruikers te praten