«Клиент всегда прав» — кто вообще это придумал? А главное — почему этот принцип давно устарел и только вредит бизнесу? В этом выпуске разберёмся, как магазины и сервисы стали заложниками потребительских капризов, почему Apple и IKEA отказались от слепого следования желаниям клиентов, и чем опасны завышенные ожидания. Что важнее — угождать каждому или строить честные отношения? И, возможно, ты сам когда-то был «тем самым» клиентом?