Bu bölümde tüm markaların peşinden koştuğu ve büyük bütçeler ayırdığı sadık tüketicinin neden artık sadakatini azalttığını, sadakat yanına koyulabilecek diğer güçlü silahları, büyük markaların dünyasında yeni başlayanlar için tüketiciyle kurulacak ilişkinin farklı yollarını konuşuyoruz.