No en todas las ocasiones el cliente tiene la razón, ya que muchas veces el cliente no sabe lo que quiere o lo que necesita, por lo que siempre debes de orientarlo e identificar cuál es su necesidad, tambien se puede dar el caso de que el cliente no sepa utilizar bien o disfrutar al máximo el servicio que le están ofreciendo, por esta razón debes orientarlo y darle todas las informaciones necesarias para que se dé cuenta que servicio le va agregar valor.