Was ist die Erwartungshaltung des Kunden an Schadensmanagement und Schadenthemen im Allgemeinen und wie wird sich diese Erwartungshaltung in Zukunft ändern? Markus Troche, Bereichsleiter Kraftfahrtschaden der Zürich Beteiligungs-AG geht diesen und weitere Fragen in Hinblick auf die Digitalisierung der Branche auf den Grund und kommt zu interessanten Schlussfolgerungen.