Depuis 2017, le département du Nord a mis en place une plateforme d’aide téléphonique - Helpdesk- composée d’une dizaine de technicien pour répondre instantanément aux besoins et urgences informatiques de ses 11 000 agents administratifs. Au-delà de simplifier le quotidien des équipes, cette mesure permet également de renforcer la sécurité des données sensibles. Eclairage avec Frédéric Basroger, DSI du Département du Nord.