Говорим с  Вадимом Хасановым о том, как работать с эмоциональной и негативной обратной связью со стороны пользователя? Как “win over” расстроенного пользователя и как извиняться так, чтобы впечатлить?

Customer Experience и создание решений, которые усиливают лояльность клиентов и стимулируют рост бизнеса.

В выпуске знакомимся с практическими шагами. Вы узнаете:

Какие ценности бывают. Зачем их знать и что делать, если я не знаю? С чего начать в определении базовых ценностей? 

Как получить больше возможностей в решении проблем, зная свои ценности?

В эпизоде упоминаются дневниковые практики Дарьи Кутузовой https://www.pismennyepraktiki.ru/

и Армена Петросяна https://petrosian.ru/2018/11/instrumenty-frirajtinga/

Обратная связь: Telegram-канал @time_no

Продолжим разговор о метриках, которые помогут оценить уровень CX в компании, а также о ключевых бизнес метриках и о том, как провести параллель между ними. Узнаем, как строить СХ эффективно и быть уверенным, что инвестиции в СХ окупаются ростом бизнеса.

Выпуск для тех, кому в сутках не хватает 24 часов. Для тех, кто пытается сделать все дела, поставить все галочки. Для тех, кто очень занятой, очень продуктивный, но все равно что-то не успевает… И это что-то самое важное – чувствовать вкус жизни, чувствовать вкус еды, уделять время себе.

Телеграм-канал @time_no

Говорим о дизайн мышлении. с Артёмом Старовойтовым. Артем и Efficiency Agency занимаются консультированием и обучением дизайн-мышлению, внедрению инструментов в "ядро" компании для постоянного улучшения процессов и развития культуры инноваций.

Продолжаем наш путь к легкости в управлении своей жизнью. Планируем время так, чтобы его на все хватало, спокойно достигаем поставленные цели и при этом остаемся в ресурсе.

Как связаны ценности, цели и эффективность и связаны ли вообще?

Как правильно различать естественные и навязанные ценности? Как быть счастливым и удовлетворенным тем, чем занимаешься? Как правильно ставить и достигать цели?

Вместе с вами ищем ответы на эти вопросы. Новые обсуждения в канале https://t.me/time_no

В гостях: Татьяна Дороничева — CEO "Добрый дом", того самого коливинга в Сан-Франциско, партнер комьюнити предпринимателей

Поговорим про то, как жить в кайф, соблюдая жизненный баланс и как воспитывать детей с внутренней опорой на своё собственное мнение.

Говорим о важности измерения успешности проектов по улучшению Customer Experience. Как сделать CX функцию успешной и самоокупающейся инвестицией в рост бизнеса? Какие метрики отслеживать и как?

Продолжаем вводные выпуски.

Сегодня мы поговорим о том, насколько вообще можно повысить свою эффективность и как это померить.

Телеграм-канал @time_no