Por que tantos vendedores BOICOTAM os sistemas de CRM? Primeiro, porque a visão que se tem é de uma ferramenta de CONTROLE. Ninguém gosta de ser controlado. Segundo, porque dá trabalho ter que colocar as informações no sistema e os outros motivos vou falar nesse episódio.  Muitas empresas implementam um CRM (relembrando o significado da sigla: gestão de relacionamento com clientes) mas no fundo o que está fazendo é CDM (Customer Data Management, ou Gestão das Informações dos Clientes).  As duas coisas são importantes e valiosas mas são bem diferentes.  CRM é estratégico.  CDM é operacional.  É como comprar uma Ferrari para andar numa estrada esburacada de barro – a culpa não é do veículo. É da falta de planejamento de quem está dirigindo.