70% dos brasileiros estão insatisfeitos com o método de autoatendimento como o SAC. Cerca de 60% dos consumidores afirmam ‘não ter seus problemas solucionados’ pelo serviço. A pesquisa, tema do FLIPCAST, aponta que 90,1% dos consumidores entrevistados acreditam que os canais de autoatendimento ganharam mais espaço de relacionamento entre empresa e cliente, alertando para a grande possibilidade do segmento crescer cada vez mais.