Poza Prawem

PP#037 - Jakich błędów unikać w komunikacji z klientem?

Listen Later

Pomysł na ten odcinek pochodzi prosto od naszej słuchaczki, Kasi Krzywickiej, która jest adwokatem. Wybraliśmy pięć błędów, których lepiej nie robić w komunikacji z klientami i ogólnie których lepiej unikać we wszelkiej współpracy, nieważne czy B2B czy B2C.

  • Nie obiecuj rzeczy, których nie dowieziesz.
  • Unikaj braku komunikacji: odpowiadaj na emaile, odbieraj telefony, oddzwaniaj, komunikuj się otwarcie.
  • Czy ważniejsze jest narzędzie czy sposób komunikowania się?
  • Używaj odpowiedniego narzędzia komunikacyjnego do kontekstu, w którym komunikujesz.
  • Dlaczego klienci rezygnują ze współpracy z kancelarią? Dlaczego klient odchodzi od firmy?
  • Dlaczego powiedzenie "we hire for skills, we fire for attitude" sprawdza się też w biznesie?
  • Unikaj dużej ilości żargonu i bardzo hermetycznego języka.
  • Wyciągaj wnioski z posiadanych informacji albo z informacji powszechnie dostępnych.
  • Gromadź historię kontaktów z klientami wraz z krótkimi informacjami o tym jak przebiegał ten kontakt (cloze.com albo pipedrive.com).
  • Unikaj generowania problemów - rozwiązuj probemy, proponuj rozwiązania.
  • Słuchaj tego, co mówią klienci; więcej słuchaj niż mów.

    • Zadaj nam pytanie i bądź na antenie podcastu: https://podcastpozaprawem.pl/pytanie

    ...more
    View all episodesView all episodes
    Download on the App Store
    Poza PrawemBy Rajkow-Krzywicki + Kwiatkowski