Poza Prawem

PP#042 - Jak komunikować fakapy i błędy klientom? Łukasz Kuciński

Listen Later

Łukasz Kuciński - trener, coach. Specjalizuje się w prowadzeniu szkoleń z zakresu zarządzania, sprzedaży i marketingu. Naszym słuchaczom znany jest z odcinka nr 13 o sprzedawaniu usług prawnych. Łukasz jest też autorem książki "Firma jako CAŁOŚĆ. Porządkowanie chaosu korporacyjnego".

  • W dzisiejszym odcinku konkurs, w którym można wygrać książkę Łukasza "Firma jako całość".
  • Książka porusza temat jak za pomocą design thinking zidentyfikować i wyeliminować błędy w firmie.
  • Czy prawnicy są nieomylni?
  • Jak najlepiej komunikować błędy?
  • Czy są osoby skazane na popełnianie błędów?
  • Mózg gadzi - czyli strategia działania, kiedy w grę wchodzą emocje.
  • Trzy etapy radzenia sobie z problemem.
  • Warto powiedzieć przepraszam, nawet gdy wina nie jest po naszej stronie.
  • Czy przyznanie się do winy nie osłabia wizerunku naszej marki?
  • Jak w prosty sposób zapanować nad emocjami klienta?
  • Niezawodny trik, dzięki któremu unikniesz nieprzyjemności podczas komunikowania błędu.
  • A może lepiej ukryć błąd niż przyznać się do niego?
  • Czasem ryzyko takiego działania może być zbyt duże.
  • Czym jest fakap?
  • Jak radzić sobie z błędami we własnej firmie?
  • Pracownik musi wiedzieć, jakie konsekwencje niesie za sobą jego błąd.
  • A co jeśli błąd popełni partner lub przełożony?
  • Trzy rady Łukasza dla młodego prawnika.

    • Chcesz trafić na antenę Poza Prawem? Nic prostszego: https://podcastpozaprawem.pl/antena- nagraj pytanie, komentarz, punkt widzenia.

    ...more
    View all episodesView all episodes
    Download on the App Store
    Poza PrawemBy Rajkow-Krzywicki + Kwiatkowski