Sự mâu thuẫn trên biểu đồ kỹ năng Tại hầu hết các nơi làm việc, thường có một người không hẳn là quản lý hay người có thâm niên cao nhất, nhưng lại có khả năng làm cho mọi rắc rối hạ nhiệt một cách êm ái. Bạn không thể học được điều này từ các học phần đào tạo. Tuy nhiên, một biểu đồ kỹ năng gần đây của các tổ chức lại xếp "Trí tuệ cảm xúc" (Emotional Intelligence) vào nhóm kỹ năng thiết yếu, trong khi "Cố vấn" (Mentoring) lại bị đẩy sang cột những kỹ năng đang mất dần tầm quan trọng.

Nghiên cứu cho thấy hai điều này có sự mâu thuẫn lớn: trí tuệ cảm xúc ở người lớn không phát triển chủ yếu qua việc đọc sách hay các khóa đào tạo, mà nó phát triển qua sự quan sát và sự gần gũi. Nó được hình thành khi ta quan sát một người nào đó điều hướng sự căng thẳng và giữ được sự bình tĩnh trong những tình huống khó khăn. Quá trình chuyển giao này đòi hỏi yếu tố con người, thời gian và sự tin tưởng.

Chương trình (Program) và Thực hành (Practice) Thực tế, các chương trình cố vấn chính thức (formal mentoring programs) không hề suy giảm mà đang ngày càng phát triển, trở thành ưu tiên hàng đầu của ngành nhân sự. Nhưng thứ đang âm thầm biến mất là sự thực hành cố vấn phi chính thức (informal mentoring practice).