איך טכנולוגיה וחדשנות מסייעות לאבחן את צרכי הלקוחות? כיצד משתנה חוויית השירות הודות לפיתוחים טכנולוגיים? בפרק זה משוחחת דוריה למפל עם שמוליק ארבל, משנה למנכ"ל לאומי וראש החטיבה הבנקאית.