אמון הוא אבן בסיס עליה נשען העסק, בוודאי עסק שרוצה ליצור להרבה לקוחות שמחה וחיים.

בפרק זה התמקדתי בדברים שהורסים ופוגעים באמון.

בפרק הבא נרחיב על הדברים שמחזקים ובונים אמון.