Гость — Филипп Зуев, руководитель по клиентскому опыту Кордиант. У Филиппа более 15 лет мультиотраслевого опыта в CX и клиентском сервисе в таких компаниях как Mercedes-Benz, ВТБ, ПГК, СИБУР. Помимо этого он — автор главы «Клиентский опыт в B2B» онлайн-учебника, член жюри CX World Awards и автор Telegram-канала «ПРОводник по клиентскому опыту»: https://t.me/provodnik_cx

В выпуске о клиентском опыте в футболе. Не так давно Филипп вместе с коллегой запустили серию статей о клиентском опыте в клубах РПЛ и провели CX-аудит таких клубов как Спартак, ЦСКА, Динамо и Локомотив. Почему болельщик — это тоже клиент, как футбольные клубы работают с сервисом и чему бизнес может научиться у футбольной индустрии — обсуждаем в подкасте.

Анастасия Магер, эксперт по управлению и архитектуре команд через типологию личности

— предприниматель и основатель HR-агентства Атом

— с 2009 года в управлении командами

— руководила 200+ сотрудниками

— снизила текучку до 2% в год

— внедрила систему наставничества в федеральной сети

— разработала метод управления через типологию

— помогла 300+ бизнесам выстроить систему управления

Подробнее о том, чем занимается агентство «Атом»

Если у вас уже есть команда и бизнес растёт, но внутри всё чаще ощущается перегруз, хаос или ощущение, что без вашего постоянного контроля ничего не двигается это не про «слабых людей», а почти всегда про систему управления.

Мы HR-консалтинговая компания АТОМ. И мы не про классический найм, а про партнерство, которое усиливает бизнес через управление людьми.

Вам к нам, если необходимо:

- выстроить сильную команду, которая ведет компанию к росту

- оптимизировать расходы на команду, сохранив эффективность

- простроить систему мотивации, чтобы сотрудники работали на результат

- развивать команду

- найти сильных управленцев в команду

- понять свою личную стратегию и роль в компании

АТОМ — это внешняя HRBP-команда, которая помогает выстроить управляемую, сильную систему через людей с: от диагностики и подбора ключевых управленцев до выстраивания оргструктуры, коммуникации и регулярного управленческого цикла. Но наше ключевое отличие в том, что мы работаем не только с функциями и процессами, а с психотипом личности: тем, как человек думает, реагирует, принимает решения и ведёт себя в стрессе и ответственности.

Мы проводим типирование личности сотрудников и даем вам инструкцию к каждому сотруднику: как взаимодействовать, мотивировать, развивать сильные стороны, чтобы человек на своем месте давал максимальный результат.

За счёт этого мы не просто «внедряем инструменты», а собираем команды, которые действительно могут давать результат без постоянного давления со стороны собственника и без потери ценностей, на которых изначально строился бизнес.

И если вам откликается ощущение, что бизнес уже перерос ручной режим, то самое время пройти Чекап и начать выстраивать систему.

Telegram канал https://t.me/magersale

Сайт компании: https://atom-hr.ru

Обучение управлению: academy.atom-hr.ru

В какой-то момент рост бизнеса перестаёт зависеть от вас и начинает зависеть от того, кто рядом с вами и как вы этим управляете.

 Мария Зырянова, директор по развитию компании Lindaily — игрока рынка шеринга текстиля, ковров и спецодежды.

Мария окончила АлтГУ по специальности «Маркетинг», дополнительно получила образование по управлению маркетингом и стратегиям бизнеса в РЭУ им. Плеханова и ВШЭ. Коуч уровня ACC ICF. Изучала «Управление проектами» в Школе управления Сколково. Более 12 лет управляет маркетингом и продуктом, прошла путь от аналитика до директора по развитию в B2B-компаниях с оборотом 10+ млрд рублей. С 2025 года — директор по развитию бизнеса Lindaily.

В выпуске — о том, как личный бренд топ-менеджера становится инструментом укрепления доверия к сервису компании. Как он влияет на продажи, привлечение команды и репутацию, где проходит граница между личным и профессиональным и какие сигналы могут как усилить, так и разрушить доверие.

Телеграм-канал Марии Зыряновой: https://t.me/leaders_strategy

Андрей Зименков, сооснователь и CEO targetai - российской AI-компании, которая разрабатывает интеллектуальных агентов на базе LLM для автоматизации клиентского сервиса и обучения персонала. 

Андрей - инженер по образованию, с более чем 25-летним опытом в B2B, телекоме и IT, включая топ-менеджерские роли в МТС и Ростелекоме.

В 2020 году Андрей вместе с братьями Зубрецкими основал targetai. К 2024 году компания достигла выручки 215 млн рублей, вошла в топ-70 быстрорастущих tech-компаний России и была признана лучшим AI-решением с применением GigaChat. В 2026 году команда выпустила собственный синтез речи TargetSpeak - локальное решение для создания уникальных, «человечных» голосов.

В этом выпуске Марина и Андрей обсуждают клиентократию и технологии: как автоматизировать клиентский сервис с помощью AI, не теряя человечности, где сегодня проходит граница между человеком и агентом, какие роли остаются за людьми и почему прагматичный подход к внедрению технологий важнее хайпа.

👉 Телеграм-канал команды: @targetai_agent

Елена Шигидина, юрист, сооснователь и партнёр юридической фирмы Orlova\Ermolenko, архитектор бизнес-партнёрств. Елена рекомендована ведущими юридическими рейтингами: Best Lawyers, The Legal 500, «Право-300», «Коммерсантъ», «Российская газета». Она сопровождает сделки по покупке и продаже компаний, помогает структурировать партнёрства и формулировать правила для сооснователей бизнеса, а также ведёт авторский канал о бизнес-партнёрствах The Partnership Lab.

В этом выпуске Марина и Елена говорят о партнёрстве в бизнесе: зачем вообще идти в партнёрство, какие ожидания важно обсудить заранее, как распределять роли и ответственность и почему честный разговор «на берегу» может спасти бизнес от конфликтов, судов и разочарований.

Что помогает сохранять мотивацию на длинной дистанции? Почему поддерживающее окружение становится ключевым ресурсом? Как любимое дело превращается в опору в сложные периоды? Валерия объясняет, какие шаги позволили школе расти устойчиво и что важно основателю, который совмещает преподавание, управление и развитие команды.

Марина Вострикова — эксперт по Customer Success и Support, консультант и бизнес-трекер.

Валерия Воронина — лингвист, переводчик и преподаватель с 12-летним опытом, основательница онлайн-школы Cozy French. Живёт в Квебеке и обучает французскому студентов со всего мира. Telegram-канал Валерии: https://t.me/chez_valeriya

Почему регулярные встречи и стратегическое планирование не про бюрократию? Что помогает руководителю не застревать в операционке?

Марина Вострикова — опытный эксперт по Customer Success и Support, консультант и бизнес-трекер.

Максим Логинов — сооснователь и CEO JVO, экосистемы для управления бизнесом в e-commerce. За два года JVO выросла от идеи до ARR $5M, более 1000 enterprise-клиентов и статуса единорога. Спикер Forbes, TechWeek, Сколково и других ведущих площадок. Резидент и участник проектов “Сколково” и МИК.

Максим делится опытом пути предпринимателя от первых бизнесов до технологичной компании с крупными клиентами. О том, как находить своих людей, строить доверие и выстраивать процессы, которые дают результат без микроменеджмента.

Мы с Алиной Морозовской, фаундером и CPO с большим практическим опытом, обсуждаем, как выживают стартапы на пути к первому рынку, почему командная динамика иногда важнее стратегии, и как культурные различия и ментальные привычки влияют на развитие продукта. Говорим о стоимости ошибок, о том, как фаундеру оставаться в ресурсе и сохранять фокус, когда всё идёт не по плану.

Марина Вострикова — консультант, бизнес-трекер и эксперт эксперт по Customer Success/Experience/Support.

Алина Морозовская — фаундер tech-продуктов с более чем десятилетним опытом в IT. Она занимается запуском продуктов с нуля в роли CPO и в настоящее время создает собственные продукты без привлечения инвесторов, используя только свои руки, логику и знания. Алина помогает first-time CPO и фаундерам запускать продукты правильно, опираясь исключительно на data-driven подход и честный практический опыт. Она ведет канал, посвященный процессу рождения и выживания tech-продуктов, а также рассказывает о стоимости ошибок фаундеров.

Создает стратегии роста для компаний и помогает развиваться руководителям. Ведет канал Яра без "Б" про бизнес, лидерство и просто жизнь - https://t.me/yarabezb .

Выпуск про причины неудовлетворённости клиентов и методы улучшения сервиса через прозрачность процессов и личную ответственность команды. Клиентский сервис как процесс отношений и коммуникаций, где прозрачность, искренность и ответственность помогают повысить удовлетворённость клиентов и улучшить показатели бизнеса.

Начинала в качестве проджект-менеджера в заказной веб-разработке, где лидировала проекты в сфере e-commerce, fintech, travel, health. Затем перешла в продуктовую разработку сначала в маркетинг, потом – в управление продуктом. За свою карьеру успела поработать как со стартапами, так и крупными компаниями, такими как КИТ Финанс Брокер, Газпром, Bitrix24, MTC, Flowwow. 

Последние пять лет специализируется на помощи компаниям с выходом на зарубежные рынки, в том числе в качестве независимого эксперта, оказывая стартапам консультации по продуктовой и маркетинговой стратегии, позиционированию и продвижению. 

Ментор в программе Mentor in Tech в рамках международного движения Women in Tech, помогает девушкам с профессиональным самоопределением и построением карьерного трека.

В этом выпуске подкаста «Про бизнес и сервис» Марина и Татьяна обсуждают, как правильно уходить из компании, чтобы сохранить ценные профессиональные связи и поддерживать свой личный бренд. Главная мысль выпуска — уход не должен разрывать отношения, а может становиться ресурсом для дальнейшего карьерного и личностного роста. Выпуск будет полезен тем, кто хочет научиться строить долгосрочные профессиональные сети и эффективно переходить на новые этапы в бизнесе и карьере.