Neste episódio, o assunto é processos e métricas de TI. Para debatê-lo, participaram o CEO da LB2 Luister Bonzanini,  o gerente operacional do Hoftalon Cezar Martinelli, e o gerente de operações da LB2, Fabrício Braz.

O trio aborda a importância dos processos e métricas tanto para a TI quanto para o negócio, discute como selecionar os indicadores na hora de elaborar um gerenciamento, descreve os prejuízos inerentes a uma TI que não conta com processos e métricas, entre outros assuntos.