TEMA – Que ocurre después de la tranformación digital? El siguiente step es la integración con offline – omnicanalidad. Por qué? Por el consumidor: A nivel búsqueda de info – proceso hibridado ropo y showrooming A nivel compra: digi crece pero brick aun se lleva la mayor parte del mercado Cula debería ser el objetivo: integrar los diferentes touch points en el joruney del consumidor Como hacerlo posible: Crear una estrategia integrada Conocimiento de fortalezas y debilidades de cada touch point – ejemplo TV construye notoriedad; Search canal finalizador; CRM fidelidad etc Preus integrados Equipos: equipos omnicanal – yo mima soy CDMO Reto: encontrar esos perfiles--- upskilling on the job needed Tech – y captación de datos—aun retador Sincronización – importante en grandes empresas