komplexitet är de egenskaper vi bryr oss mest om – till exempel innovationskultur, resiliens, kundlojalitet eller medarbetarengagemang – omöjliga att mäta direkt. De varken syns eller luktar. Istället använder vi proxyvariabler: indirekta, mätbara indikatorer som vi antar har en stark koppling till det immateriella mål vi egentligen vill uppnå.

En proxyvariabel är ett nödvändigt och ofta användbart verktyg för att kunna analysera och agera. Faran ligger i att glömma att det är just en proxy. När en mätpunkt blir ett mål slutar den ofta att vara en bra mätpunkt (Goodharts lag). Spelarna (agenterna) börjar omedvetet eller medvetet att optimera för att maximera mätvärdet, även om det sker på bekostnad av det verkliga, underliggande målet. Strategin är inte att sluta mäta, utan att alltid vara medveten om att varje mätvärde bara är en ofullkomlig representation av verkligheten.

Några hållpunkter:

Kontakta oss via:

[email protected]