Aturar pessoas não é fácil, e aturar pessoas em clima de insatisfação torna-se uma tarefa ainda mais hercúlea. É por isso que há que louvar quem diariamente trabalha em atendimento ao público. Esse é o caso do João Ferreira, que exerce funções num retalhista em Portugal, e que esta semana é nosso convidado. Uma conversa que pretende desmistificar alguns mitos sobre uma indústria da qual, quem está de fora, conhece muito pouco.