文/斯涵涵

记者近日调查发现，各电商平台上提供陪诊服务的店铺已经超过500家，分布在北京、深圳、武汉、重庆、西安、杭州等医疗资源比较丰沛的城市，生意好的店铺月销售量上千单；陪诊员既包括医护机构的员工、自由职业者，还包括一些兼职的大学生。（7月28日法治日报）

都市的大医院有三多：人多、科室多、流程多。对很多老年人而言，就像入了“迷宫”，经常在越来越智能化的医院里不知所措；对带着孩子看病的宝妈来说，简直就像打仗；而那些独自在外打拼的单身青年，去医院看病等待结果的那个过程更添惶恐与孤独……就医痛点催生陪诊需求，行业发展规模迅速扩大。

据观察，有陪诊需求的群体主要有以下几类：子女不在身边的空巢老人、独自在城市打拼的单身青年、带娃就医分身乏术的宝妈、异地就医的急重症患者等。职业陪诊员抓住市场契机，用自己的服务满足了没有亲友在身边的患者希望得到帮助的社会需求，有效解决了优质医疗资源紧缺、大中型医院整体排队候诊时间过长的情况下，特殊人群就医难的问题。

优质的陪诊员利用自己的信息优势更好地帮助患者获得高效的医疗服务，也有助于医生提高诊疗效率，在医患之间搭起了沟通的桥梁，解决了就医痛点，得到了一些医生和患者的肯定。但毋庸讳言，坐地起价、鱼龙混杂、社会认可度不高等负面因素也制约了行业发展。

其实，这个行业这些年一直都有，2015年左右，陪诊服务市场还曾迎来一波发展小高潮，有陪诊公司还曾经获得过融资。之所以没有继续发展壮大，原因是多方面的：一是这个职业没有被清晰地定义，也缺乏相应的标准、规则，自然难以被人知晓、接受；第二，陪诊，同时要对患者进行无微不至的照料，多半由亲属担当，对于一个以此为业的“外人”来说，患者担心其很难有感同身受的同理心，或因不够专业，令陪诊的质量打折扣；第三，患者身体不佳，本就容易情绪不安，老年患者更是身心羸弱，神志不清，将乏人照顾的病人交给一个陌生人，且要涉及多种隐私信息，一般人出于安全等考量，都会在心中打一个大大的问号。

职业陪诊员帮助患者求医问诊，既涉及患者生命健康，也关乎患者的隐私信息、财产安全、心理辅导、人际信任等诸多方面，不可小觑。必须看到，全国的陪诊市场都还处于起步阶段。对于这个新型的、尚不成熟的新职业，相关部门、人员要认真对待。对于从业者来说，陪诊不仅仅是排队挂号、帮忙拿药、陪着看病这么简单，而是要提供个性化的专业服务，既要“用心用情”，也要专业、规范，既要开拓市场，也不能唯利是图，如此才能满足顾客的多元需求。让顾客满意，也才能推动这个新职业向好发展。

对于有关部门而言，密切关注这个新职业的新发展新动向，及时制订相关规则标准，规范职业行为，消除安全隐患，提高服务质量，减少患者、亲属的后顾之忧。同时，要充分调动社区、医院的志愿者力量，为需要陪诊的人提供相应的服务，还要大力营造对老年人、单身人士友好的就医环境，补足公共服务短板，让普惠性的公共服务与个性化的职业陪诊师相互补充，用良好的社会化服务跟上老龄化、城镇化快速发展的步伐。

（羊城晚报时评投稿邮箱：[email protected]）

来源 | 羊城晚报•羊城派

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