《关键对话》中写道，大部分影响生活的事情都是沟通不善而导致的。人到中年，不管是面对老年退休期的父母，还是处于青春叛逆期的子女，或者同样处于中年过渡期的伴侣，都需要以不同的立场进行交流，所以在日常生活的琐碎中减少沟通不畅导致的误解与麻烦。进行及时有效的沟通，显得尤为重要。因此，随着年龄渐长，慢慢懂得表达自己想要的，而不是自己不想要的明白说话要以目的为导向，而不是无意义的争吵和指责。于是他们开始放下年轻时的非黑即白，非此即彼的故事，在遇到与自己认知不同的人或事实。比起输赢更在乎共赢。因此，他们能够成为家庭的粘合剂，以从容的姿态面对生活中的一切纷争。