Nos tomamos un café con Carolina López Herrero, responsable de CX del Grupo Banco Santander y una apasionada de la economía conductual (Behavioral Economics en inglés o BECO como acrónimo).

¿Cómo puede una marca ayudar, a través del CX, a sus cliente a tomar decisiones que les beneficien a largo plazo. ¿Puede el CX doblegar a las decisiones irracionales que tomamos todos los humanos por culpa de los sesgos cognitivos? Carolina cree que sí. De hecho, cree que no solo puede, si no que debe.

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