Las situaciones de crisis pueden surgir en cualquier momento: una crisis en la actividad del negocio, una crisis de imagen, un accidente, un conflicto laboral, incluso una mala gestión de la comunicación puede convertirse en un enorme problema reputacional para una marca.

Abordar estas situaciones de la forma más eficaz, implica, por un lado, solucionar y dar respuesta al problema concreto y, desde el punto de vista de la comunicación, contar con un plan previo, que se adapte posteriormente en función de las necesidades del momento y que sirva para mitigar los efectos de la crisis y no para agravarlos.