Hoy vamos a hablar de los asistentes virtuales o chatbots, seguro que has interactuado con ellos... cada vez están en más canales de atención y las empresas les delegan mayores responsabilidades..Podemos definir un chatbot como un asistente capaz de entender el lenguaje natural y de comunicarse con los usuarios a través de mensajes de texto o de voz.Estos asistentes pueden estar presentes en sitios web, aplicaciones, sistemas de mensajería, establecimientos físicos, etc. y son accesibles desde cualquier dispositivo para conversar con los usuarios y ayudarles en aquellos aspectos para los que han sido entrenados.