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¿Qué es y qué hace un Customer Success Manager?

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Incrementar la satisfacción del cliente es uno de los principales objetivos de las empresas. Esto es algo que todos sabemos pero ¿Cómo lograr esta meta?

En este episodio analizamos a fondo el rol que tiene en las organizaciones el Customer Success Manager (CSM) o gerente de éxito del cliente. Entre otros detalles, repasamos:

  • Cómo debería ser el perfil de este tipo de profesional

  • Cuáles son sus objetivos dentro de la empresa

  • Cómo impacta en la organización contar con esta posición

  • Cuáles son los beneficios que obtienen los clientes de una empresa que cuenta con un CSM

  • Cómo se mide el nivel de desempeño del CSM

  • Relación entre CSM, innovación y agilidad

  • Tendencia sobre el papel de esta posición

  • Qué es el modelo LAER

  • Consejo para empresas y jóvenes que están decidiendo su futuro profesional

    • Invitado: Alberto Ramundo, director de Customer Success para Latinoamérica en Red Hat.

    Host: Débora Slotnisky

    “Conversaciones Abiertas” es un espacio patrocinado por Red Hat 

    #RedHat #Innovacion #Agilidad #CustomerSuccess #CSM

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    Vida DigitalBy Debora Slotnisky