Qué te enamora más, ¿el trato que recibes o el servicio/producto por el que pagas? Te lo pregunto porque creo que de nada serviría que compraras en línea tu crema de ojos favorita y al recibirla te dieras cuenta de que está abierta, no valdría la pena pedir tu pizza favorita si llegara sin el extra queso que pediste (y pagaste) o que al llegar a tu restaurante favorito y dar tu nombre (bajo el cual hiciste la reservación) te dijeran que no tienen ninguna reservación bajo ese nombre y, encima, ya no tienen lugares disponibles. Sí, todos los ejemplos son distintos, pero tienen algo en común. Y eso es el sentimiento que todas ellas despiertan en un cliente, ¿sabes a cuál me refiero? Sí, me refiero a la desilusión. Pero, ¿por qué suceden este tipo de casos en un mundo en donde cuidar la experiencia del usuario es no solo necesario, sino un básico? En este nuevo episodio descubrirás que esto tiende a ser multifactorial, pero a grandes rasgos es por: no prestar suficiente atención a los detalles o indiferencia y falta de empatía. Porque precisamente el no prestar atención a esos detalles (que para tus clientes marcan una diferencia enorme) es lo que puede hacer que tu negocio no prospere, no crezca o no brille. Y quieres que brille, ¿cierto? 

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