La communication humaine est complexe, car chacun s'exprime avec son propre vécu et comprend avec le sien. Cela crée des décalages, des malentendus ou des paroles perçues comme blessantes sans intention. Le sens dépend aussi du ton, des gestes et des émotions. De plus, on entend souvent ce qu'on veut entendre, et on n'exprime pas toujours clairement sa pensée. La communication est donc délicate, surtout quand les référentiels diffèrent.

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