L’expérience d’achat correspond aux perceptions et émotions ressenties par un consommateur lorsqu’il explore et acquiert un produit ou un service. Les recherches en marketing ont montré que l’environnement commercial – physique ou digital – influence les comportements des consommateurs. L’atmosphère du magasin, l’agencement des espaces ou la scénographie des produits participent ainsi à transformer l’achat en une véritable expérience.