Un client demande une exception. Remise, délai, priorité de production. Peu importe. La question est : qui tranche ?

En ETI, vous êtes à l'interface entre la stratégie et l'exécution. Dans cet espace, il existe des zones que personne n'a jamais vraiment délimitées. C'est là que les arbitrages traînent. Trois semaines pour trancher ce qui aurait dû prendre trois jours.

Ce n'est pas un problème de personnes. C'est souvent l'absence de critères de décision explicites.

Dans cet épisode : quatre questions de diagnostic sur un arbitrage réel, et un protocole en quatre étapes applicable dès cette semaine.

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