В этом выпуске мы поговорим о том, как работает техническая поддержка в IT-компаниях, чем занимается Lead Customer Care Engineer и как выстроить карьеру в этом направлении.

Наш гость — Алексей Дубровский, который прошел путь от рядового инженера до лидера команды поддержки. Обсудим:

• Чем на самом деле занимается Customer Care Engineer?
• Как работа с клиентами помогает расти в IT?
• Какие навыки критичны для успеха в этой роли?
• Как выстраивать процессы в поддержке, чтобы клиенты были довольны, а команда не выгорала?
• И немного о том, куда движется индустрия IT-поддержки.

Если вам интересны карьера в IT, работа с клиентами или просто взгляд изнутри на техническую поддержку — этот выпуск для вас!