Hablar de indicadores puede parecer algo aburrido y de poco valor. En muchas empresas este tema resulta tan solo un mecanismo de control con el que se establecen objetivos operativos y con el que se evalúa el desempeño de las áreas o de las personas.

En realidad los indicadores son la mejor herramienta para gestionar el desempeño de una empresa o de un área, pero siempre y cuándo se definan y se utilicen correctamente. En este capítulo te presento una perspectiva de los tipos de indicadores y de como utilizarlos para tomar mejores decisiones. ¡Acompáñame!

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