Urlaub ist die schönste Zeit des Jahres. Die Vorfreude ist groß und viele haben lange auf die entspannten Tage an einem herrlichen Ort gespart. Umso unerfreulicher ist es, wenn der Traumurlaub plötzlich zum Albtraum wird: Erwartungen, die nicht erfüllt werden oder eine Unterkunft, die erheblich Mängel aufweist? Wir erklären, wie man sich in dem Fall richtig verhält.