Le schéma de la grille GTCC (Grille de Transparence de la Connaissance Client) offre une lecture visuelle des échanges d’information entre une entreprise et ses clients. Inspirée de la fenêtre de Johari, cette grille met en lumière les zones de connaissance partagée, cachée ou ignorée dans la relation client. Elle permet de mieux comprendre où se situent les blocages et comment favoriser une communication plus ouverte, efficace et durable.