En l’espace de quatre ans, Best Western France a complètement revu
sa stratégie relation client, et les chatbots et callbots sont désormais en première ligne.
Cependant, la réelle innovation est ailleurs : la gestion des bots est assurée par les équipes
du service client qui, quotidiennement, les mettent à jour afin de garantir
des réponses rapides, fiables et actualisées.