Esse é o bate papo sobre os desafios do ecommerce da Ri Happy, onde Gustavo Esteves CEO da Métricas Boss e diretor da Ecommerce Pro, debate o assunto com a participação ilustre de Matheus Santana ecommerce coordinator at Grupo Ri Happy.

- A Ri Happy possui muitas lojas espalhadas pelo Brasil inteiro e o efeito da pandemia fez com que essa velha rixa entre loja física e Ecommerce desse uma amenizada. Como a Ri Happy trabalha na prática o Omnichannel e faz com que as lojas entendam essa multicanalidade como uma não concorrência?

- Falando de mídia agora… Olhando de forma, sabemos que a Ri Happy possui 3 épocas de alta demanda, Natal, Dia das Crianças e Black Friday, como se planejam para conseguir vender em momentos que não são de alta demanda orgânica? Que mídias e como planejam essas vendas?

- Pelo público da Ri Happy ser em sua maioria de crianças, uma estratégia com certeza utilizada é a recorrência de compra, através de brinquedos, idade e afins. Como hoje a Ri Happy trabalha essa estratégia para reter esse consumidor a longo prazo?

- Pergunta que veio agora do nosso usuário do Instagram @braunemarina… Como que a Ri Happy trabalha a experiência do usuário? Quando falamos de UX aqui no Bate Papo é sempre voltado a experiência como um todo do início no acesso ao site, a entrega, devolução e tudo mais. Se tratando ainda de crianças como um público final, isso é MEGA importante. Como garantir a melhor experiência do início ao fim para seus clientes?

- Uma particularidade que vimos na Ri Happy foi como o menu é configurado. Vocês possuem lá os departamentos mais tradicionais, mas o menu tem uma linguagem muito própria com informações como "mimo", "lembrancinha", "desenvolve a criança" como que foi desenvolvido isso e quanto isso hoje ajuda na Ri Happy e em suas vendas?