Neste episódio, veremos um case Disney de superação de expectativas do cliente, que vem direto do parque Animal Kingdom, no Walt Disney World, de Orlando, Flórida. Qual a expectativa de quem embarca na atração Killimanjaro Safari? Como atender essa expectativa, que parece depender exclusivamente da vontade do leão, que dorme de 16 a 18 horas por dia? Conheça o case e se encante....

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