Neste episódio, veremos um case externo, ou seja, de fora da Disney, de como o empresário deve tomar cuidado para não colocar as necessidades da empresa na frente das necessidades dos clientes. Colocar o cliente no centro das decisões é fundamental se você quer aplicar magia Disney de atendimento em sua empresa. Um simples suco de laranja na padaria pode nos ensinar muito....

Read More...