Neste episódio, veremos que não basta conhecer as expectativas do cliente da sua empresa, e montarmos tudo para agradá-lo. É preciso atenção também ao não cliente, ou seja, aquela pessoa que não é foco da sua empresa, mas que acompanhar quem é, por exemplo, um homem acompanhando uma mulher em uma loja de roupas femininas....

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