Gościem kolejnego odcinka podcastu "Rzecz o kliencie" jest Kamil Paduch, dyrektor ds. sprzedaży w Tide Software (https://www.tidesoftware.pl)

Czy zastanawialiście się kiedyś, jak technologia przekształca tradycyjne metody pracy w zespołach projektowych? Jak narzędzia takie jak chmura czy sztuczna inteligencja wpływają na efektywność i współpracę?

Każdy projekt, nieważne, czy mamy do czynienia z projektem obsługowym czy sprzedażowym, antyretencyjnym czy windykacyjnym, prostym czy tez skomplikowanym zaczyna się od fazy projektowania. I chyba nikogo nie zaskoczę z twierdzeniem, że im lepiej przygotujemy się do realizacji projektu, tym lepiej dla niego samego!

W dzisiejszym odcinku podcastu Rzecz o Kliencie gośćmi są:

- Krzysztof Guzikowski, Dyrektor Rozwoju Rynku i Eksportu, Globitel (https://www.globitel.pl)

- Norbert Sinkiewicz, Dyrektor Produktu i Marketingu, IC Project (https://www.icproject.pl)

Gościem kolejnego odcinka podcastu "Rzecz o kliencie" jest Dawid Wójcicki, CEO VEE S.A., spółki, która dostarcza hosty głosowe dla działów obsługi klienta i windykacji. W rozmowie z Karolem Bancerzem, Dawid opowiada o tym jak powinna wyglądać dobra technologia wspomagająca procesy obsługi klienta.

Technologie wspierające proces obsługi klienta powinny być oceniane przez samych klientów, a nie twórców technologii. To przesłanie, które towarzyszy zespołowi kierowanemu przez Dawida Wójcickiego. Vee oceniana jest i doceniana jest przez klientów. Tak surowo, że wielu klientów nawet nie orientuje się, że rozmawia z hostem głosowym.

Gościem odcinka jest Dawid Wójcicki, CEO Vee S.A., dostawcy hostów głosowych.

Dzisiaj nie o inspiracjach, ale o liczbach chciałbym z wami porozmawiać, bo to one, jak powiedziała kiedyś w jednym z wywiadów - dzisiejsza gościni podcastu - odzwierciedlają matematyczną i ludzką twarz organizacji.

Temperatura za oknem u mnie to prawie 30 stopni i jest tak sucho, że część liści na drzewach zrobiła się żółta. Nawet trawa w parku przed moim domem też przechodzi z koloru zielonego w brązowy, a kalendarz nieubłaganie wskazuje na to, że to już koniec sierpnia.

Temat technologii w obsłudze klienta w podcaście „Rzecz o Kliencie” jest czymś absolutnie naturalnym. Pewnie nawet już zauważyliście, że o technologii rozmawiam nie tylko z moimi gośćmi, ale też co jakiś czas opowiadam Wam o niej. Gdyby tak spojrzeć na współczesną obsługę klienta, to technologia jest tak ściśle z nią związana, że dobra obsługa klienta bez niej nie byłaby możliwa.

W dzisiejszym odcinku rozmawiamy o wykorzystaniu zaawansowanej technologii, która potrafi doskonale zestawiać klientów i konsultantów telefonicznych, aby proces obsługi klienta osiągał nadzwyczajny poziom dopasowania (personalizacji) dzięki rozpoznaniu emocji, tworzeniu profili behawioralnych oraz zaawansowanej predykcji ruchu w contact center.

Więcej na ⁠www.ccnews.pl⁠ oraz ⁠www.altar.com.pl

Ostatnio rozmawialiśmy o emocjach, dzisiaj przyszedł czas na intencje. Dlaczego są one tak ważne, że poświęcamy im cały odcinek? Artur Schopenhauer w dziele „O podstawie moralności pisał: „Tylko intencja rozstrzyga o wartości moralnej danego czynu.” A więc możemy przyjąć, że intencje to miara tego, co naprawdę ma w zamiarach – w naszym wypadku - klient. I dlatego dzisiaj rozmawiać będziemy o prawdziwych intencjach klientów.

Gościem odcinka jest:

Razem zastanowimy się czym są intencje i jaką rolę odgrywają zarówno w procesie obsługowym (i zakupowym) jak i procesie powstawania emocji towarzyszącym tym procesom. Podczas rozmowy odpowiemy na takie pytania jak dokonuje się klasyfikacji intencji głównych i towarzyszących, jak bardzo realizacja intencji towarzyszących jest ważne w ogólnym doświadczeniu klienta i jakiego odkrycia dokonano podczas tworzenia rozwiązania Emotica AI?

Więcej na ⁠www.ccnews.pl⁠ oraz ⁠www.altar.com.pl

W życiu piękne są tylko chwile - kiedyś śpiewał Czesław Niemen. My - parafrazując słowa jego piosenki - powiemy, że w życiu najważniejsze są tylko emocje. Emocje, bo to one rządzą nami, naszymi decyzjami i podobno wyobrażeniem świata. Dlatego w dzisiejszym odcinku porozmawiamy właśnie o nich i o tym, co obsługa klienta może z nimi zrobić.

Gośćmi odcinka są:

Goście opowiedzą jak powstają emocję zakupowe klientów, jak je klasyfikować, interpretować i wykorzystywać do profesjonalnej obsługi klienta. Podczas rozmowy goście odkrywają idee, jakie przyświecały budowie systemu contact center Emotica AI, która jest bardziej zaawansowana, niż inne systemy dostępne na rynku.

Więcej na www.ccnews.pl oraz www.altar.com.pl