Met een goed product of een goede dienst alleen, kom je er niet! Luister mee terwijl we dieper graven in klantproblemen, waarbij het oplossen van het echte probleem meer is dan slechts antwoord geven op een vraag. Ontdek de SPIN-methode, waarbij we bepaalde vragen kunnen stellen om de echte behoeften van klanten te begrijpen. Leer hoe je de klantbeleving kunt perfectioneren en écht het verschil kunt maken!