Brian gaat in gesprek met Johan Van den Neste, CEO van Coöperatie Univé, over de unieke kenmerken van een coöperatie, de invloed van AI op het verzekeringsmodel, de importantie van goed werkende selfservice, de uitdagingen om first party data te kunnen benutten voor gepersonaliseerde content op álle touchpoints, de zegen van AI binnen customer service en mogelijke toekomstige businessmodellen.

Brian blendt een Ipanema Mocktail voor Johan: limoen in partjes, vruchtvlees van halve passievrucht en 1 of 2 schepjes suiker in tumbler glas, glas vullen met crushed ijs en aftoppen met gembierbier.