In deze aflevering van Ondernemerspraat bespreken we de unieke bezoekersbeleving van Maasmechelen Village met David Winkels, de directeur van The Bicester Collection. Deze wereldwijde keten van luxueuze shopping villages, die verspreid zijn over Europa, China en Noord-Amerika, trekt jaarlijks meer dan 40 miljoen klanten. Maasmechelen Village alleen al trekt jaarlijks 2,6 miljoen bezoekers. David deelt inzichten over hoe het concept van Maasmechelen Village zich onderscheidt van traditionele winkelcentra, met een sterke focus op toerisme en een vrijetijdsbeleving in plaats van outletshopping. Hij legt uit hoe ze best-in-class hospitality bieden, ondersteund door uitgebreide training voor medewerkers en de inzet van "unreasonable hospitality" om elke dag het verschil te maken.