De winkelervaring van klanten is cruciaal voor het behoud van klantenloyaliteit, zowel offline als online. Het is essentieel dat klantvriendelijkheid en een positieve ervaring vanzelfsprekend zijn, of het nu gaat om persoonlijk contact in de winkel of via digitale kanalen zoals WhatsApp of mail. In deze aflevering van Ondernemerspraat, met Stijn Rommens en Geert Kenis, worden belangrijke strategieën besproken om de klantbeleving te evalueren en te verbeteren.