За Гостите и епизода:

👉 Петко Тинчев и Ивайло Йоргов са съответно основател/CEO и Managing Director в Gemseek

👉 Говорехме си за: Компании, които наистина се грижат за клиента; защо е важно компаниите да инвестират в CX (customer experience); как се постига симбиоза между технологична и аналитична компания; менторството в една компания и др.

--------------------

Този епизод достига до вас с подкрепата на:

--------------------

Repurpose On - Explode your social media presence: repurposeon.com

In INDUSTRIA, we do everything from streamlining corporate workflows to saving elephants. Yes, really. Find the right position for you at www.industria.tech/careers

“Mobile Wave Solutions е бутикова софтуерна компания. Работим по проекти в различни сфери, като ресторантьорство, здравеопазване и онлайн игри. Държим на дългосрочни партньорства с клиентите и интегрираните екипи, но най - вече на хората и на тяхното професионално развитие и лично удовлетворение.” mobilewaves.com/careers

Launchee - Първокласно място за онлайн и хибридни събития, семинари и обучения в центъра на София. launchee.space

--------------------

За Петко и Ивайло

--------------------

LinkedIn:

https://www.linkedin.com/in/petko-tinchev-3a69689/

https://www.linkedin.com/in/ivayloyorgov/

Gemseek:

https://gemseek.com/

--------------------

00:00 - Интро

01:14 - Партньори

02:12 - Представяне на Петко Тинчев

03:54 - Представяне на Ивайло Йоргов

05:02 - Customer Experience през 2022

09:26 - Обещанието за услугата трябва да съответства на потребителското преживяване

10:26 - Кога компаниите разочароват потребителите си?

13:48 - Компании, които наистина се грижат за клиента

18:41 - Кои са топ клиентите за Gemseek?

21:54 - Product-Centric or Customer-Centric

23:31 - CEOs have profit KPIs and not CX KPIs

26:31 - Задържането на клиент е 3 пъти по-евтино от придобиването на нов

30:37 - Защо компаниите не подобряват потребителското преживяване?

33:07 - Customer Experience е еволюцията след CRM (Customer Relationship Management)

35:49 - Customer Experience Analytics

39:07 - Персонализация на продуктите и повече стойност за клиентите

43:09 - Симбиоза между Технологична и Аналитична компания

и др

--------------------

Книги, подкасти, ресурси

--------------------

The New Customer Experience Management by Ivaylo Yorgov - https://www.amazon.com/gp/product/B0BB8DJWG5/ref=dbs_a_def_rwt_bibl_vppi_i0

The experience economy

Rocket Fuel

Crossing the chasm

https://www.principles.com/

Harward business review

Business Week - Financial times

https://www.economist.com/

Препоръчани автори:

Adam Grant

Angela Duckworth

Carol Dweck

--------------------

Предишни Епизоди

--------------------

С4-Е03: Боян Киров: https://youtu.be/M3bJrjBKjLY?list=PL7IfQR-AwYRezR6ZKnU2S2e9vcA-zVrdB

--------------------

За Георги Митев и Старт БГ Подкаст

--------------------

Създател и водещ на Старт БГ Подкаст.

Founder & CEO @ Repurpose On /Explode Your Social Media Presence/ - https://repurposeon.com/

Абонирай се за Старт БГ Подкаст в YouTube: https://bit.ly/35Tdu8n

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/43219779/

Facebook: https://www.facebook.com/StartBgPodcast/

--------------------

* This episode contains paid promotion like product placement, sponsorship or endorsement

Можете да се свържете с екипа на Старт БГ Подкаст на имейл: [email protected]

Music Credit:

Song Once and for All

Artist Ian Post

Album The Robbery

Licensed Music selection used through an agreement with Artlist.io: https://artlist.io/song/9183/once-and-for-all - Repurpose On (on behalf of Старт БГ Подкаст)