Digitalisierung hat die Kundenbedürfnisse stark verändert. Potentielle Kunden erwarten eine durchdachte Customer Journey. B2B Kunden sind vor dem ersten Kontakt zu der Vertriebsabteilung bereits 70% in ihrem Entscheidungsprozess gefestigt. Stellt sich also die Frage, wie B2B Unternehmen damit umgehen sollten. Wir sprechen über praktische Implementierungsansätze.