Quem cuida de quem cuida do cliente? Você quer melhorar a experiência do cliente. Mas quem está cuidando da experiência de quem atende esse cliente?
Neste episódio do Saúde Energética Podcast, Rafael Macedo e Pérsio Toledo recebem Cléa Rosa e Alexandre Gomes para uma conversa sobre CX, EUX, saúde mental no trabalho, liderança, NR-1, autoconhecimento e a relação entre aquilo que vivemos dentro e fora das empresas.
Será que adianta oferecer ações de bem-estar quando o ambiente de trabalho continua problemático?
Até onde a saúde é responsabilidade do trabalhador — e onde começa a responsabilidade da organização?
A conversa também apresenta o conceito de EUX e a Mandala da Vida, trazendo uma reflexão importante: antes de entregar uma boa experiência para alguém, precisamos olhar para a experiência de quem está fazendo essa entrega.
Neste episódio você vai entender:
• por que a experiência do cliente começa dentro da organização
• o conceito de EUX e sua relação com CX e EX
• por que vida pessoal e vida profissional não são mundos completamente separados
• como liderança, cultura e comunicação afetam o ambiente de trabalho
• a relação entre NR-1, riscos psicossociais, GRO e PGR
• por que indicadores como turnover, absenteísmo e presenteísmo merecem atenção
• como o equilíbrio entre diferentes áreas da vida pode influenciar nossas decisões
• por que pequenas mudanças podem produzir avanços importantes
• quando é necessário buscar ajuda profissional
💬 Agora queremos saber de você:
Sua empresa cuida das pessoas ou ainda espera que cada pessoa resolva tudo sozinha?
Conte sua experiência nos comentários.
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🎙️ Anfitriões nesse episódio:
- Rafael Macedo
https://www.instagram.com/rafaengenheiroquantico/
- Pérsio Toledo
https://www.instagram.com/persionalizados
🎙️ Convidados:
Clea Rosa e Alexandre Gomes
Clea Rosa | Especialista em CX
Consultoria, Mentoria e Palestra.
+ de 10 anos: BPO, EX,CX e Melhoria Contínua
https://www.instagram.com/clearosacx/
Alexandre Gomes | Criador do Conceito do EU X
Criador do Conceito do EU X
Método 7 Áreas da Vida e 30 anos de experiência em Desenvolvimento Humano
Palestrante, Autor, Mentor
https://www.instagram.com/sucessoefelicidadeja/
https://linktr.ee/sucessoefelicidadeja
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🎙️ ANFITRIÕES/HOSTs:
- Rafael Macedo
- Pérsio Toledo
🎙️ PRODUÇÃO e EDIÇÃO: Pérsio Toledo
🎙️ PESQUISA e PAUTA: Rafael Macedo
🎙️ REALIZAÇÃO: Engenharia da Humanidade®
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