فروشندگان در میان امواج خروشان تغییرات گیر افتاده اند. از یک سو، مشتریان آنها از این منظر که چگونه می خرند و چه انتظاری دارند شدیدا متحول شده اند، از سوی دیگر شرکت های آنها از طریق کوچک سازی، تغییر ساختار سازمانی و کاهش هزینه ها در حال تغییر هستند.